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Planification Financière Professionnelle

Politique de Remboursement

Transparence et équité dans tous nos remboursements

Dernière mise à jour : Mars 2025

Chez elmathuravex, nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à tous nos utilisateurs. Cette politique de remboursement détaille clairement vos droits et les procédures à suivre pour toute demande de remboursement de nos services financiers.

Conditions d'Éligibilité

Délai de Demande

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat initial. Au-delà de cette période, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf circonstances exceptionnelles documentées.

Utilisation du Service

Le remboursement peut être refusé si vous avez utilisé plus de 25% des fonctionnalités disponibles ou si vous avez accédé au service pendant plus de 14 jours consécutifs.

Motifs Valables

Problèmes techniques non résolus, non-conformité du service avec la description, ou impossibilité d'accéder aux fonctionnalités promises constituent des motifs valables de remboursement.

Processus de Remboursement

1

Soumission de la Demande

Contactez notre service client à info@elmathuravex.com en précisant votre numéro de commande, le motif de votre demande et toute documentation pertinente. Notre équipe accusera réception de votre demande dans les 24 heures.

2

Évaluation et Vérification

Nos experts examinent votre dossier sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.

3

Décision et Notification

Vous recevrez notre décision par email avec une explication détaillée. Si approuvée, nous initions immédiatement le processus de remboursement selon le mode de paiement utilisé.

4

Traitement du Remboursement

Le remboursement est traité selon les délais bancaires standard : 3-5 jours pour les cartes de crédit, 5-7 jours pour les virements, et jusqu'à 10 jours pour les autres méthodes de paiement.

Information Importante

Les frais de transaction bancaire ne sont jamais remboursés. En cas de remboursement partiel, le montant sera calculé au prorata de l'utilisation du service. Tous les remboursements sont traités dans la devise originale de l'achat.

Types de Remboursement

  • Remboursement Intégral
    Accordé dans les 7 premiers jours sans utilisation significative du service, ou en cas de problème technique majeur non résolu par notre équipe support.
  • Remboursement Partiel
    Calculé selon l'utilisation effective du service entre 8 et 30 jours, généralement entre 50% et 75% du montant original selon les circonstances.
  • Crédit de Service
    Alternative au remboursement monétaire, offrant un crédit équivalent utilisable sur notre plateforme avec une bonification de 25% de la valeur initiale.
  • Remboursement Différé
    Pour les abonnements annuels, possibilité de remboursement au prorata après résiliation avec préavis de 30 jours, applicable après les 3 premiers mois.

Méthodes de Paiement et Délais

Cartes Bancaires

Remboursement automatique sur la carte utilisée pour l'achat. Délai de traitement : 3-5 jours ouvrables après approbation de la demande.

Virement Bancaire

Nécessite la fourniture d'un RIB valide. Traitement sous 5-7 jours ouvrables avec notification par email du virement effectué.

Portefeuilles Numériques

PayPal, Apple Pay et autres solutions : remboursement sous 2-4 jours ouvrables directement sur le compte associé à la transaction.

Besoin d'Aide pour Votre Remboursement ?

Notre équipe de service client est disponible pour vous accompagner dans toutes vos démarches de remboursement et répondre à vos questions.

Email
info@elmathuravex.com
Téléphone
+33 2 99 50 66 26
Adresse
61-63 Rue de Douai
75009 Paris, France